Questions fréquentes

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour naviguer librement et consulter l'ensemble du catalogue True Italian Experience. Nous vous recommandons d'enregistrer pour avoir l'occasion de sauver des expériences, de vos itinéraires préférés dans votre domaine personnel et de les consulter, de les télécharger et / ou de les partager avec ceux que vous préférez. L'inscription est plutôt obligatoire si vous souhaitez réserver et acheter une ou plusieurs expériences, un itinéraire prêt ou une tournée à faire vous-même. À cette fin, nous vous demanderons de communiquer toutes les données nécessaires à la réservation et l'organisation optimale de votre voyage. Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

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Les expériences sont des activités privées ou de groupe qui peuvent inclure par exemple (mais pas exhaustives) un ou plusieurs parmi les services suivants: visite guidée, entrée dans un musée ou un site d'intérêt, déplacement avec un ou plusieurs moyens, des activités pratiques ou atelier, déjeuner, dîner ou dégustation dans des endroits sélectionnés ainsi que le séjour à l'intérieur d'un logement inhabituel et non conventionnel. Les expériences «exclusives» sont proposées conçues et exploitées par True Italian Experience d'une manière exclusive, dont True Italian Experience tient les droits et qu'il n'est pas possible de trouver en vente par d'autres opérateurs sur le marché. 
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En accédant à la section "Tour faites-le vous-mêmes", vous avez accès au moteur de réservation. Ici, à partir d'une date de début et du nombre de participants, vous pouvez sélectionner et ajouter à une visite, une ou plusieurs destinations, un ou plusieurs moyens de transport, un ou plusieurs services d'hébergement, une ou plusieurs expériences pour construire indépendamment Tour faites-le vous-mêmes. Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Les itinéraires prêts sont les visites thématiques conçues par des experts en voyages deTrue Italian Experience avec des programmes bloqués. Ils comprennent au moins un hôtel pendant la nuit et ils prévoient au moins une destination. Les itinéraires prêts peuvent inclure, par exemple (mais pas exhaustif), un ou plusieurs moyens de transport et une ou plusieurs expériences. Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Avec l'expérience / tournée privée / ou nous entendons une activité exclusive ou une visite réservée uniquement pour l'utilisateur / les utilisateurs qui ne peuvent pas accepter d'autres participants. Une expérience / tournée de groupe, au contraire, prévoit que l'utilisateur / les utilisateurs qui réservent se uniront à des activités ou à une tournée qui pourrait être partagée avec d'autres personnes qui ne se connaissent pas. True Italian Experience garantit sa "policy" selon laquelle les activités et / ou les visites de groupe ne prévoient jamais plus de 15 * participants (* Si pour les besoins techniques-organisationnels, il est nécessaire d'augmenter le nombre de participants, une communication appropriée sera donnée pendant la phase de réservation ou après la réservation, par e-mail). Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Notre mission est de nous faire des ambassadeurs de la beauté, des traditions et des merveilles italiennes du monde entier. C'est la raison pour laquelle dans notre catalogue, vous ne pouvez trouver que des expériences et des itinéraires avec des destinations en Italie. Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Pour rechercher une expérience ou un itinéraire prêt à l'emploi, vous pouvez utiliser le bouton de recherche en tapant simplement ce que vous voulez faire ou où vous voulez aller et vous laisser inspirer par les résultats de votre recherche. Vous pouvez également consulter les catégories déjà disponibles ou simplement cliquer sur le bouton "Découvrir toutes les expériences". Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Les catégories sont des conteneurs thématiques dans lesquels nos experts en voyage ont regroupé les expériences et les itinéraires prêts à l'emploi proposés dans le catalogue True Italian Experience qui vous permettent une consultation plus simple et plus immédiate. Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Vous pouvez taper le nom de la ville, de la région ou du complexe touristique directement dans le bar de recherche libre. Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Une fois que vous avez sélectionné l'expérience ou l'itinéraire prêt, vous pouvez cliquer sur le bouton "réserver maintenant" pour avoir un accès direct au moteur de réservation dans lequel insérer la date du voyage, le nombre de participants et, si cela vous intéresse , le point de départ aussi pour vérifier la disponibilité réelle; consulter les différentes options disponibles, puis procédez à la réservation. Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Après avoir sélectionné l'expérience ou Tour faites-le vous-mêmes, vous pouvez cliquer sur le bouton "réserver maintenant" ou alternativement sur "Ajouter des services", pour accéder au moteur de réservation dans lequel vous pouvez, la sélection et le nombre de participants et ajouter d'autres expériences et / ou par exemple (mais pas exhaustif) d'autres services d'hôtel, de restaurant ou de transport (avion / chemin de fer / maritime / route / louer une voiture). Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Il est certainement possible de réserver plus d'expériences ensemble à la fois dans un forfait de voyage qui, d'une manière séparée, en tant que produits individuels à inclure dans le panier. Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Lorsque vous construisez en Tour faites-le vous-même ou vous consultez notre proposition pour l'itinéraire prêt, vous vous déplacez dans un forfait de voyage qui est configuré comme une union de plusieurs services touristiques. L'achat ensemble vous garantit la combinaison de prix / forfet la plus pratique, pas possible en achetant des services individuels à un prix unitaire. Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Les itinéraires prêts ou le Tour faites-le vous-même permettent de avoir les meilleures propositions économiques relatives à un forfait de voyage spécifique. Cependant, l'utilisation d'une méthode de transport différente ou d'une option de logement différente pourrait entraîner un coût total du forfait plus bas. Les valeurs exprimées avec de plus ou moins (par rapport au prix total répertorié) sont liées aux options possibles qui sont à votre disposition. Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Pour le moment, sur le site Web True Italian Experience, il est possible de payer uniquement par carte de crédit (nous acceptons tous les principaux circuits). Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

À partir du moment où l'achat été confirmé, vous avez le droit d'utiliser les services réservés et achetés. L'utilisation n'est pas obligatoire. Il est entendu que la non-participation ne prévoit aucun droit de remboursement. Si les obstacles sont faits avant la date de début des services réservés, une référence est faite aux règles décrites dans la "policy" d'annulation spécifique pour chaque achat individuel et les conditions générales de voyage. Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Chaque réservation unique a des règles précises à un prix explicitement avant l'achat et dûment signalé dans l'e-mail de confirmation. Si vous devez apporter des modifications ou supprimer un ou plusieurs services réservés, nous vous invitons à nous écrire sur l'adresse e-mail client@trueitalianexperience.it. Cependant, une référence est toujours faite aux conditions de modification et d'annulation indiquées au moment de la réservation ainsi que des conditions de voyage générales. Si vous avez besoin de reinseignements supplémentaires ou si vous voulez entrer en contact direct avec l'un de nos experts en voyage, accédez à la zone d'assistance et choisissez le mode de contact que vous préférez.

Les 1 440 vidéos "Live Italie Minute by Minute" actuellement disponibles sur notre plateforme sont la réponse de True Italian Experience à la question "Que puis-je faire ou visiter si j'étais en Italie à ce moment précis?". En fait, toutes les vidéos durent 1 minute et vous permettent de vivre toutes les 1440 minutes qui composent une journée en Italie. Avec un simple clic sur chacune des vidéos, vous pouvez accéder aux détails de l'expérience racontée et réservée, pour enfin la vivre à la première personne. 
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Si vous êtes une agence de voyages, un TO et en général un opérateur B2B, vous êtes les bienvenus. Nous vous invitons à demander l'inscription au programme exclusif d'affiliation de True Italian Experience, conçue spécifiquement pour les utilisateurs de B2B https://register.trueitalianexperience.it/it". 
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Si vous avez besoin d'un soutien direct, écrivez à b2b@trueitalianexperience.it et un expert en voyage se fera un plaisir de répondre à tout doute ou question.
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